Écris-nous à support@anwelo.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.
Pour aller plus vite, indique : ton adresse e-mail de compte, la plateforme (iOS ou Android), la version de l'application, et une capture d'écran si le problème est visuel.
ANWELO SASU — 31 rue Cousté, 94230 Cachan, France
Depuis l'application : Réglages > Centre de confidentialité > Supprimer le compte. La suppression est définitive et efface tes activités, tes données de santé et ton profil de nos serveurs. Si tu n'as plus accès à l'application, écris à support@anwelo.com depuis l'adresse e-mail de ton compte.
L'abonnement est géré par la boutique où tu l'as souscrit, pas par ANWELO.
Sur iPhone : Réglages iOS > ton nom > Abonnements > ANWELO > Annuler.
Sur Android : Google Play > Menu > Paiements et abonnements > Abonnements > ANWELO.
Tu conserves l'accès Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Les remboursements sont traités par Apple ou par Google, jamais par ANWELO — nous n'avons aucun accès à tes moyens de paiement. Sur iOS : reportaproblem.apple.com. Sur Android : play.google.com/store/account/orderhistory.
Vérifie d'abord que l'activité est bien remontée dans Garmin Connect ou dans Strava : ANWELO lit ces services, il ne parle pas directement à la montre. Si l'activité y est mais pas dans ANWELO, va dans Réglages > Intégrations, déconnecte puis reconnecte le service. Une synchronisation automatique tourne chaque matin ; un import manuel est disponible depuis l'écran Entraînement.
Ces indices se construisent sur l'historique : CTL est une moyenne glissante sur 42 jours, ATL sur 7 jours. Après une première connexion, il faut plusieurs semaines de données pour que la courbe devienne représentative. Une longue interruption fait mécaniquement chuter le CTL — c'est le comportement attendu, pas un bug.
Non. Aucune publicité, aucun courtier de données, aucun identifiant publicitaire. Les métriques envoyées à notre moteur d'analyse sont anonymisées : ni nom, ni e-mail, ni identifiant. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Non. ANWELO est un outil de coaching sportif et de bien-être, ce n'est pas un dispositif médical. Consulte un professionnel de santé avant de démarrer un programme intensif ou en cas de symptôme inhabituel.
Toute montre GPS qui exporte vers Garmin Connect ou Strava : Garmin, Coros, Suunto, Polar, Wahoo. Sur iPhone, Apple Santé complète les données ; sur Android, Health Connect.
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To help us respond faster, include: your account email address, platform (iOS or Android), app version, and a screenshot if the issue is visual.
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From the app: Settings > Privacy Center > Delete Account. Deletion is permanent and removes your activities, health data, and profile from our servers. If you no longer have access to the app, write to support@anwelo.com from your account email address.
Subscriptions are managed by the store where you purchased them, not by ANWELO.
On iPhone: iOS Settings > your name > Subscriptions > ANWELO > Cancel.
On Android: Google Play > Menu > Payments and subscriptions > Subscriptions > ANWELO.
You keep Pro access until the end of the current billing period.
Refunds are handled by Apple or Google, never by ANWELO — we have no access to your payment methods. On iOS: reportaproblem.apple.com. On Android: play.google.com/store/account/orderhistory.
First verify that the activity appears in Garmin Connect or Strava: ANWELO reads from these services, it does not talk directly to your watch. If the activity is there but not in ANWELO, go to Settings > Integrations, disconnect then reconnect the service. Automatic sync runs every morning; manual import is available from the Training screen.
These metrics build from history: CTL is a 42-day rolling average, ATL a 7-day average. After your first connection, several weeks of data are needed for the curve to become meaningful. A long break mechanically drops CTL — this is expected behavior, not a bug.
No. No ads, no data brokers, no advertising identifiers. Metrics sent to our analysis engine are anonymized: no name, no email, no identifier. Details can be found in the Privacy Policy.
No. ANWELO is a sports coaching and wellness tool, not a medical device. Consult a healthcare professional before starting an intensive program or if you experience unusual symptoms.
Any GPS watch that exports to Garmin Connect or Strava: Garmin, Coros, Suunto, Polar, Wahoo. On iPhone, Apple Health supplements the data; on Android, Health Connect.
Escríbenos a support@anwelo.com. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Para ayudarnos a responder más rápido, incluye: la dirección de correo electrónico de tu cuenta, la plataforma (iOS o Android), la versión de la aplicación y una captura de pantalla si el problema es visual.
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Desde la aplicación: Ajustes > Centro de privacidad > Eliminar cuenta. La eliminación es definitiva y borra tus actividades, datos de salud y perfil de nuestros servidores. Si ya no tienes acceso a la aplicación, escribe a support@anwelo.com desde la dirección de correo de tu cuenta.
La suscripción se gestiona a través de la tienda donde la contrataste, no por ANWELO.
En iPhone: Ajustes de iOS > tu nombre > Suscripciones > ANWELO > Cancelar.
En Android: Google Play > Menú > Pagos y suscripciones > Suscripciones > ANWELO.
Conservas el acceso Pro hasta el final del período ya pagado.
Los reembolsos los gestionan Apple o Google, nunca ANWELO — no tenemos acceso a tus métodos de pago. En iOS: reportaproblem.apple.com. En Android: play.google.com/store/account/orderhistory.
Primero verifica que la actividad aparece en Garmin Connect o Strava: ANWELO lee estos servicios, no se comunica directamente con el reloj. Si la actividad está allí pero no en ANWELO, ve a Ajustes > Integraciones, desconecta y vuelve a conectar el servicio. La sincronización automática se ejecuta cada mañana; la importación manual está disponible desde la pantalla de Entrenamiento.
Estos indicadores se construyen a partir del historial: CTL es un promedio móvil de 42 días, ATL de 7 días. Después de la primera conexión, se necesitan varias semanas de datos para que la curva sea representativa. Una pausa larga reduce mecánicamente el CTL — es un comportamiento esperado, no un error.
No. Sin publicidad, sin intermediarios de datos, sin identificadores publicitarios. Las métricas enviadas a nuestro motor de análisis están anonimizadas: sin nombre, sin correo electrónico, sin identificador. Los detalles se encuentran en la Política de privacidad.
No. ANWELO es una herramienta de coaching deportivo y bienestar, no un dispositivo médico. Consulta a un profesional de la salud antes de comenzar un programa intensivo o si presentas síntomas inusuales.
Cualquier reloj GPS que exporte a Garmin Connect o Strava: Garmin, Coros, Suunto, Polar, Wahoo. En iPhone, Apple Health complementa los datos; en Android, Health Connect.